Любой обитатель нашей области считается покупателем. И, имеет возможность быть, для кого-то данное будет новостью, но во всех муниципальных образованиях нашего ареала имеется текстуры, кои на местах промышляют обороной наших с вами прав. Кроме того действуют они совсем энергично. Исключительно за первое полугодие ими было рассмотрено наиболее 2300 заявлений покупателей, чьи права были ущемлены, выявлено 2166 нарушений законодательства, и по доброй воле в пользу покупателей было принято решение 91,5 процента дел.
Сумма возмещенного материального ущерба также считается внушительной: 2 миллиона 815 тыс. Руб.. Но действуют данные текстуры не сами собой, а в тесном контакте с тверским территориальным управлением МАП Российской Федерации. Эксперты управления каждые полгода проводят фактические семинары для работ по обороне прав покупателей органов районного самоуправления, оказывают достаточную методическую помощь, в том количестве в проведении экспертизы контрактов хозяйствующих субъектов, выделяют разъяснения и устные консультации.
А органы районного самоуправления в собственную очередь подталкивают данные о собственной службе по обороне прав покупателей в тверское управление МАП, что разрешает скорректировать замысел службы, сделав ее еще наиболее действенной. Опыт любого региона со своей точки зрения занимателен. Но сейчас мы приняли решение поведать о службе отделов обороны прав покупателей двух муниципальных образований - Удомельского региона и мегаполиса Ржева.
Удомельская работа по обороне прав покупателей существует как независимое подразделение администрации, что, как продемонстрировала практика, считается лучшим из лучших вариантом. В отличие от множества органов районного самоуправления области в Удомле защита прав покупателей организована по широкому кругу неприятностей. Большая их часть связана с нарушениями при решении контрактов купли-продажи. Разглядываемые жалобы клиентов прикасаются практически всего, начиная от несложных домашних устройств и завершая автомашинами и недвижимостью.
Кроме того, уроженцы идут в отдел с претензиями на неправомерные воздействия ремонтных, швейных виртуозных, фирм по предоставлению строительных, геодезических, ритуальных, юридических, банковских, страховых и других услуг. За восемь лет службы отдела ко мне за поддержкой обратилось наиболее четырнадцати тысяч людей. И было бы неправильным считать в Удомле больше нарушений в области потребительского рынка, нежели в иных районах. Легко активная служба отдела и его настоящие удачи укрепили доверие господ к данной текстуре.
Особенно что отдел информационно открыт: за год его эксперты выступили в районных СМИ практически семьдесят раз, увеличивая потребительскую грамотность собственных соотечественников. Оказывается тут помощь и в судебной обороне. Ее взяли 97 покупателей. Не опасаются эксперты в том числе и исков к большим русским фирмам, потому, что стоят на страже закона. Ответчиками по искам, в коих принял участие Удомельский отдел, были эти “киты”, как “Аэрофлот”, автомобильные заводы “ГАЗ” и “КАМАЗ”, Сбербанк.
Как правило все иски победили покупатели, не смотря на то, что суд, согласно точке зрения экспертов отдела, гораздо сокращал объемы неустоек, характеризовал незначительные объемы компенсации морального ущерба, отказывал во взыскании штрафа с ответчика. Нередки были случаи, когда отдел обжаловал решения суда, кроме того несколько раз. В один раз, действуя в интересах покупателя, отдел подготовил кассационную жалобу на решение суда первой инстанции, потом обжаловал определения и распоряжения областного суда, облпрокуратуры, главного суда, председателя главного суда. Исключительно Генпрокуратура утвердила правомерность притязаний покупателя и отложила нелегальные решения арбитров.
Кроме того, отдел трудится и над подготовкой нормативных актов органа районного самоуправления. По его инициативе и в которых он участвовал сделаны “Правила торговли в мегаполисе Удомле и Удомельском регионе”, “Порядок и общепризнанных мерок понижения коммунальных платежей порой нарушения сроков предоставления и понижения их свойства” и многие другие документы. Надо заявить, что почти что повсеместно существует грустная тенденция: в отделах по обороне прав покупателей уменьшается штат.
Вот и тут, в Удомле, в 1992 году в отделе действовало три человека, а с 2001-го этой всей службой занимается всего один человек - Валерий Малышев. К слову говоря, Валерий Павлович - один из немногих, кто к десятилетию принятия Закона “О обороне прав покупателей” был награжден почетной грамотой МАП Российской Федерации за развитие системы обороны прав покупателей в муниципальном образовании. А в Ржеве покупателей пару лет оберегал также исключительно один человек - Татьяна Зубкова.
Не смотря на то, что так сообщить станет не абсолютно верно, потому, что тут, как и во множества муниципальных образованиях, существует межведомственный координационный совет по обороне прав покупателей, в который входят адепты множества надзорных и осуществляющих контроль органов. И все же первой “инстанцией”, куда обращается потребитель, считается Татьяна Викторовна. В Ржеве с 1997 года оказана помощь 2140 покупателям, помощь в судебной обороне взяли 90 человек, что считается номером один в списке высоких признаков в сфере, возмещен материальный ущерб на необходимую сумму 1 миллион 200 тыс. Руб..
Кроме того, надо подчернуть, что основная масса жалоб удовлетворяются продавцами (или же исполнителями) в необязательном порядке. Но от случая к случаю приходится обращаться в суд. В Ржеве ответчиками по искам были Федеральная почтовая сообщение, Сбербанк, предприятие минобороны, а и еще Октябрьская железная дорога. К примеру, в отдел обратился потребитель, коему был причинен вред “благодаря ненадлежащего свойства услуги при транспортировке багажа” (он возил по железной дороге три стиральные машины). В конечном счете Ржевский муниципальный суд взыскал с ответчика - ФГУП “Октябрьская железная дорога” - в пользу покупателя ущерб в сумме 18 тыс. Руб..
И этих примеров возможно привести массу. Ведомо, что национальный контроль в области обороны прав покупателей воплотит в жизнь целая цепочка учреждений. Кроме того данное не только федеральные текстуры - министерство по антимонопольной политическом деятеле и поддержке предпринимательства (МАП) и его территориальные управления, центры Госсанэпиднадзора, центр стандартизации, метрологии и сертификации, а и еще разные инспекции. Но так ближе всего к покупателю в мегаполисах и районах области стоят органы районного самоуправления. Анна ФЕДОРЕНКО.
Автор благодарит за предоставленную данные экспертов Тверского территориального управления МАП Российской Федерации.